Política de Devolução e Trocas | Políticas de Entregas e Prazos – RedeInBrax
Na RedeInBrax, queremos garantir a sua satisfação completa com suas compras. Portanto, estabelecemos uma política clara de devolução e trocas para proporcionar uma experiência tranquila em caso de necessidade de retorno ou troca de produtos adquiridos em nossa loja. Leia atentamente as informações abaixo para entender como proceder em diferentes situações.
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Direito de Desistência
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro desse prazo para obter as instruções necessárias.
O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso ou violação, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso do valor pago será realizado após a análise do produto devolvido e confirmação de que está em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.
É importante ressaltar que, em caso de desistência, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação ou se tratar de um erro no envio realizado por nossa equipe.
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Trocas por Defeito de Fabricação
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
Serão realizadas análises técnicas para verificar o defeito e, caso confirmado, você poderá optar por:
- Troca do produto por outro idêntico, caso haja disponibilidade em nosso estoque;
- Recebimento de um vale-compra no valor integral do produto para utilizar em futuras compras;
- Reembolso integral do valor pago, incluindo despesas de frete, se aplicável.
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Trocas por Outros Motivos
Caso deseje trocar o produto por motivos diferentes de defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter as orientações necessárias.
Nesse caso, a troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e ao pagamento de eventuais diferenças de valor, se aplicável. O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o erro no envio tenha sido cometido por nossa equipe.
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Condições Gerais
A devolução ou troca de produtos somente será aceita se observadas as condições estabelecidas nesta política.
Não serão aceitos produtos com indícios de mau uso, danos acidentais ou provocados, violação de lacres, ou ausência de itens/componentes originais.
O prazo para solucionar a devolução ou troca poderá variar de acordo com a disponibilidade do produto em estoque e a região de entrega.
Os produtos devem ser embalados adequadamente para evitar danos durante o transporte de devolução. Caso o produto retorne danificado por falta de embalagem adequada, não será aceita a devolução ou troca.
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Atendimento ao Cliente
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou fornecer assistência no processo de devolução ou troca. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio dos canais de comunicação disponibilizados em nosso site.
Importante: Esta política de devolução e trocas está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que você verifique regularmente esta página para se manter atualizado sobre eventuais atualizações ou modificações.
Agradecemos por escolher a RedeInBrax. Estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência de compra possível para nossos clientes.
Políticas de Entregas e Prazos – RedeInBrax
Prezada(o) cliente,
A RedeInBrax se dedica a proporcionar uma experiência de compra completa e satisfatória, desde a escolha do produto até a entrega em sua casa. Para garantir que você receba seu pedido com segurança e agilidade, elaboramos esta Política de Entregas e Prazos.
1. Prazo de Entrega:
O prazo de entrega do seu pedido é dividido em duas etapas:
- Prazo de Separação e Postagem:
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e separado em até 2 dias úteis. Em seguida, será postado nos Correios.
- Prazo de Transporte:
O prazo de transporte varia de acordo com a sua localização e o método de envio escolhido no momento da compra. Você pode calcular o prazo de entrega diretamente no site dos Correios, utilizando o código de rastreamento que enviaremos por e-mail após a postagem do seu pedido.
2. Métodos de Envio:
A RedeInBrax oferece diferentes métodos de envio para atender às suas necessidades:
- PAC: Envio mais econômico, com prazo de entrega médio de 5 a 10 dias úteis.
- SEDEX: Envio mais rápido, com prazo de entrega médio de 1 a 3 dias úteis.
3. Rastreamento do Pedido:
Após a postagem do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega em tempo real no site dos Correios.
4. Dicas para Agilizar a Entrega:
- Confirme seus dados cadastrais: Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto e completo.
- Fique atento ao e-mail de confirmação: Verifique se o método de envio e o prazo de entrega estão de acordo com suas expectativas.
- Acompanhe o rastreamento: Utilize o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega e evitar atrasos.
5. Atraso na Entrega:
Em caso de atraso na entrega, você pode:
- Acessar o site dos Correios: Utilize o código de rastreamento para verificar a causa do atraso e entrar em contato com os Correios para solicitar informações adicionais.
- Contatar a RedeInBrax: Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente para que possamos verificar a situação e auxiliá-lo.
6. Ausência no Local de Entrega:
Em caso de ausência no local de entrega no momento da tentativa de entrega, os Correios farão mais duas tentativas em dias subsequentes. Caso não seja possível entregar o pedido, ele será devolvido à RedeInBrax.
7. Extravio ou Danificação do Pedido:
Em caso de extravio ou danificação do pedido durante o transporte, a RedeInBrax se responsabiliza por solucionar o problema e garantir a sua satisfação. Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente para que possamos analisar a situação e tomar as medidas cabíveis.
8. Cancelamento do Pedido:
O pedido poderá ser cancelado a qualquer momento antes do envio. Para cancelar o seu pedido, basta entrar em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente.
9. Contato:
Para dúvidas, sugestões ou reclamações, entre em contato conosco através dos seguintes canais:
- E-mail: contato@redeinbrax.com.br
- Telefone: (81) 98374.1331
10. Considerações Finais:
A RedeInBrax se esforça para garantir que você receba seu pedido dentro do prazo previsto. No entanto, fatores externos como greves, condições climáticas adversas e outros imprevistos podem ocasionar atrasos na entrega. Em tais situações, a RedeInBrax se compromete a manter você informado sobre o status do seu pedido e a tomar as medidas cabíveis para minimizar o impacto do atraso.
Agradecemos a sua preferência!
Equipe RedeInBrax